El presente documento tiene como finalidad, complementar a las condiciones generales de uso de la WEB, detallando las condiciones específicas de contratación a través de Farmacia Reina Victoria.

O OBJETO.

Farmacia Reina Victoria pone a disposición de los usuarios una plataforma a través de la cual los usuarios pueden acceder a una amplia variedad de productos parafarmacéuticos, estéticos y cosméticos a través de promociones de duración determinada y de ámbito nacional español, sometidas a las condiciones particulares incluidas en el presente documento, estos productos son ofrecidos directamente por Farmacia Reina Victoria.

Farmacia Reina Victoria se reserva el derecho a llevar a cabo modificaciones y/o actualizaciones de las presentes condiciones, de las que se informará previamente al cliente para su aceptación o rechazo en caso de resultar sustanciales.

Farmacia Reina Victoria quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años.

O CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO DE FARMACIAS.COM.

o PRODUCTOS Y/O SERVICIOS COMERCIALIZADOS

Farmacia Reina Victoria pone a disposición de sus usuarios el servicio de venta directa, desde el que se podrán adquirir los productos y/o servicios parafarmacéuticos promocionados y/comercializados por Farmacia Reina Victoria.

o PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

Farmacia Reina Victoria ha desarrollado un proceso sencillo e intuitivo, a través del cual los usuarios pueden encontrar fácilmente los productos y servicios ofrecidos.

A modo de ejemplo, y siempre de forma enunciativa y no limitativa, un proceso de compra en el portal podría describirse de la siguiente forma:

Cuando un usuario busca información sobre un determinado producto, el portal le ofrecerá toda la información disponible sobre el mismo, así como comentarios y experiencias de anteriores usuarios y/o información de interés encontrada a través de Internet o de otras marcas. Además, Farmacia Reina Victoria pondrá a disposición del usuario servicios y formas de contacto para que el usuario pueda recibir en cualquier momento asesoramiento farmacéutico directo.

Para poder realizar una compra y disponer de todos los datos necesarios para realizar el envío, es necesario que el usuario esté registrado en la plataforma, para lo que basta con que cumplimente sus datos reales y veraces en los distintos formularios de registro que se encuentran en el portal o durante el proceso de compra telemática, además el usuario deberá introducir la forma de de envío o recogida en farmacia así como la forma pago deseada (PayPal, tarjeta de crédito o débito o pago en la oficina de farmacia). En ningún momento tendremos acceso a sus datos bancarios, siendo estos directamente gestionados por parte de las entidades bancarias correspondientes en nuestra pasarela de pagos.

o PROCEDIMIENTO DE ENTREGA DE PRODUCTO

El usuario podrá determinar en el proceso de compra el tipo de entrega que desea, bien envío a domicilio o bien recogerlo directamente en la oficina de farmacia. Los gastos en los que pudiera incurrir el usuario, asociados a la recogida de los productos en la oficina de farmacia seleccionada serán siempre asumidos por el usuario.

En los casos en los que se seleccione recogida en farmacia, Farmacia Reina Victoria enviará un correo electrónico al usuario una vez el farmacéutico haya indicado que su producto y/o servicio está disponible para su recogida.

Cuando el usuario determina el envío a domicilio, los productos adquiridos por el usuario serán entregados al usuario en la dirección que este hay indicado en el formulario al efecto del procedimiento de contratación.

El envío a domicilio se encuentra disponible para envíos dentro del territorio peninsular, Baleares excluidas, Portugal, Canarias, Ceuta y Melilla.

Una vez confirmada la orden de compra, dentro de las 72 horas siguientes a la compra, la Farmacia procederá a la preparación del pedido y la entrega del mismo a la empresa de mensajería (Courier) que trabaja con la oficina de farmacia que será la encargada del envío. El usuario recibirá en su domicilio el pedido realizado en el plazo de 3 a 5 días laborables, contados a partir del momento en que sea recogido por el Courier en el establecimiento farmacéutico.

Para los envíos en los que sea necesario, trabajamos con MRW Clinic, una solución de MRW para el transporte del sector sanitario y farmacéutico. Diseñado para que el sector farmacéutico pueda transportar de manera urgente medicamentos, y productos de parafarmacia garantizando una mayor atención en el manipulado de sus envíos.

En ningún caso Farmacia Reina Victoria ni ofrece ni se realiza el envío de medicamentos o productos termolábiles.

Si en el pedido recibido surge alguna duda al titular de la farmacia, como responsable de atender dicho pedido, contactará con el cliente para así aclarar debidamente cualquier duda surgida

o OFERTAS, PROMOCIONES Y LIMITACIONES ASOCIADAS A LAS VENTAS

Farmacia Reina Victoria ofrece y lanza ofertas propias, que pueden tener un periodo de duración determinado, estando en todo caso sujetas a los requisitos, limitaciones temporales o de disponibilidades de stock expresamente indicadas en cada oferta concreta.

El usuario puede realizar en cualquier momento la compra de cualquiera de los productos comercializados por Farmacia Reina Victoria, siempre que, en el caso de los productos con algún tipo de limitación, la promoción en cuestión no haya finalizado o se haya consumido el stock. En cualquier caso, Farmacia Reina Victoria se reserva el derecho a cancelar una compra, por haber sido realizada fuera del periodo de vigencia de la misma o ante la detección de algún error en los procesos. En cualquier caso, se exime a Farmacia Reina Victoria explícitamente de la responsabilidad directa o subsidiaria sobre las distintas ofertas y/o promociones.

O PRECIOS

Todos los precios de los productos se encuentran incluidos junto al resto de la descripción de los productos, siendo de acceso público, sin necesidad de estar registrado como usuario y son expresados siempre en EUROS (€).

Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), sin perjuicio de que el usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto. En el caso de Canarias, el IVA se verá excluido a la hora de realizar el pago del pedido.

En el caso de las ofertas o promociones de Farmacia Reina Victoria, los precios indicados para cada producto son los precios aplicables a la comercialización de dicho producto en cada promoción específica, tomándose como referencia cada promoción de forma individual, y no garantizándose por Farmacia Reina Victoria que los precios indicados serán igualmente aplicables en otras promociones semejantes realizadas en otro momento.

Gastos de Envío:

Los gastos de envío pueden variar en función del destino, peso y dimensiones de los productos… si bien antes de realizar la formalización del pedido se informará a cliente los gastos de envío exactos que ocasiona el pedido que está realizando.

De forma general, los gastos de envío que debe asumir el cliente que solicite este tipo de servicios será de 4,9€ (impuestos incluidos) para envíos nacionales (Península Ibérica y baleares).

Si bien, los servicios especiales de envío pueden suponer un sobre coste para el cliente como:

- Envíos pesados, cuando el envío sobre pase los 2 kilos, coste adicional de 0.4€ por kilo

Adicionalmente Farmacia Reina Victoria, pueden ofrecer campañas y ofertas puntales a través de las cuales los clientes pueden beneficiarse de descuentos de hasta el 100% de los gastos de envío que supongan su pedido.

o ABONO Y FACTURACIÓN

En todo momento será Farmacia Reina Victoria los proveedores finales de los servicios y/o productos seleccionados por el usuario, de forma que siempre será la Farmacia seleccionada por el usuario para la realización de la transacción, quien realice la preparación, distribución y facturación de los productos y/o servicios contratados.

Todas aquellas compras o contrataciones realizadas a través de Farmacia Reina Victoria y de Internet, serán realizadas a través de plataformas provistas por parte de una entidad financiera externa, que en todo caso se encontrará alojada en un sitio web bajo protocolo seguro SSL. Para su identificación, confirme que la dirección web de la página desde donde va a realizar el pago comienza con https://.

En cualquier caso, la compra solo será efectiva cuando Farmacia Reina Victoria reciba confirmación del pago por la entidad bancaria propietaria de la pasarela de pago seguro. Si la transacción resultase por algún motivo denegada por dicha entidad, o no se aportase la cantidad íntegra correspondiente al importe del pedido (incluidos recargos por gastos de gestión y comisiones de transferencia bancaria), este se suspenderá informando al cliente final de que la transacción no ha sido finalizada.

Una vez cursado un pedido por el usuario y realizado el pago correspondiente a través de cualquiera de las formas de pago puestas a disposición por Farmacia Reina Victoria, la plataforma remitirá al cliente final un correo electrónico en el que se recogerá toda la información relativa a los productos adquiridos a la farmacia seleccionada, su precio unitario, los impuestos aplicables, así como el precio total de la compra y el lugar de entrega de la misma.

O GARANTÍAS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

o GARANTÍAS

Farmacia Reina Victoria, garantiza que todos los productos ofertados son productos originales de la marca, con garantía fabricante y sin defecto alguno, contando con sus plazos de garantías legalmente reconocidos en España.

El cliente tiene derecho a realizar la devolución de los productos adquiridos dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del mismo.

Los productos de parafarmacia (productos medicinales, no considerados medicamentos), cosmética, alimentarios y de belleza son productos perecederos y de consumo y, por tanto, no disponen de garantía si los mismos han comenzado a consumirse o si sobre los mismos ha transcurrido el plazo de caducidad de consumo preferente que tengan establecido disponen de garantía de devolución amparada por la ley debido a su naturaleza de bienes de consumo. Por ello, una vez retirado de la farmacia o, en el caso de productos de la plataforma de venta, entregado en el domicilio del cliente, sólo se aceptarán devoluciones en caso de presentar algún desperfecto ajeno al cliente final o defecto de fábrica, siempre y cuando el producto no haya sido abierto.

Específicamente en el caso de medicamentos, así como determinados productos considerados alimenticios, complementos alimenticios y fitosanitarios, debido a la normativa de distribución de este tipo de productos y normativa de higiene no se podrá realizar la devolución de estos los productos una vez hayan sido retirados de la farmacia o una vez hayan sido entregados en el domicilio del cliente, aun estando cerrados y/o precintados. La farmacia no podrá aceptar devoluciones de estos productos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos casos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.

No obstante, y dadas las características propias de los productos comerciales, los clientes deben tener presente que éstos, al tratarse en su mayoría de productos estéticos, alimentarios y de parafarmacia, cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo preferente, garantizándose en todo caso que en el momento de la comercialización los productos cuentan con un plazo suficiente para su consumo.

Adicionalmente y dadas las características propias de los productos comercializados, al tratarse de productos estéticos, de belleza, sanitarios y/o parafarmacéuticos, alimentación infantil y/o dietética, entre otros, se exigirá para tramitar cualquier tipo de devolución que los productos en cuestión se encuentren en perfecto estado, con los precintos intactos de tal forma que se garantice que el contenido del producto, especialmente si se trata de cremas, maquillajes, lociones, alimentos o productos semejantes, no hayan sido manipulados y/o utilizados por parte del cliente final. Del mismo modo, no será posible ejercer el derecho de desistimiento cuando los productos que se encuentren ya desprecintados no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

Farmacia Reina Victoria actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.

La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante. Una vez que el Cliente haya recibido el producto tendrá las instrucciones facilitadas por el fabricante en su caja, suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía. Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indica.

En caso de que el producto comercializado muestre algún desperfecto, rogamos que se ponga en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Farmacia Reina Victoria, para indicarle el procedimiento para devolver el producto. En el momento en que se verifiquen los defectos del mismo, se procederá a la reparación o sustitución del mismo, o bien la realización de una rebaja sobre el precio o a la devolución de todas las cantidades económicas abonadas, según proceda en cada caso. Dichas gestiones en ningún caso supondrán un coste para el cliente.

Para reclamar y hacer valer la garantía, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto en un plazo general de 2 años desde la entrega del producto y siempre atendiendo a las condiciones y limitaciones dispuestas en la normativa aplicable. Si el defecto o falta de conformidad se manifiesta pasados los 6 meses desde la entrega del producto tras la compra, el cliente deberá demostrar a fabricante o vendedor que el fallo, defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto se entregó existía de origen. En este sentido, NOMBRE FARMACIA realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Cliente que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a estos, información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Fabricante.

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el Fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente.

De manera expresa se indica que no tienen garantía los hinchables ya que los fabricantes no la facilitan por los distintos factores que pueden afectar a su correcto funcionamiento (pinchazos, exposición al sol, rozaduras...).

Reembolsos al CLIENTE

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Farmacia Reina Victoria reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

Farmacia Reina Victoria gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

o RESPONSABILIDADES

Las fotografías, textos, grafismos, informaciones, características reproducidas que ilustren los productos a la venta no son contractuales, por lo que pueden variar. No obstante, siempre velamos porque la descripción de los productos sea lo más exacta posible a la realidad.

Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de Farmacia Reina Victoria. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos, son expuestos en a modo orientativo.

o ATENCIÓN AL CLIENTE

Farmacia Reina Victoria pone a disposición de todos los clientes su teléfono de contacto a través del cual solucionar cualquier duda que el cliente pudiera tener, así como atender peticiones de asesoramiento y/o consejo farmacéutico personalizado.

En integridad con el Reglamento (UE) 524/2013, de aplicación en toda la Unión Europea, mediante este enlace se podrá acceder a la plataforma Resolución de Conflictos en línea, para cualquier reclamación. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

o USOS NO AUTORIZADOS

Farmacia Reina Victoria se reserva el derecho a cancelar la cuenta del usuario o cliente registrado, pudiendo proceder a la resolución del presente contrato. Especialmente podrá realizarse la cancelación como cliente y/o como usuario en caso de detectar el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contractuales contraídas en el presente acto, así como en caso de observar un uso del sitio web y/o de la cuenta contrarios a los términos generales de uso, la política de privacidad del sitio web y los usos de buena fe aceptados en el sector.

En especial queda prohibido, y se considerará incumplido el presente contrato, el registro como cliente o la realización de pedidos a través de Farmacia Reina Victoria, con independencia del número y del importe, por parte de personas miembros de los establecimientos farmacéuticos, y/o cualquier persona directamente relacionada con éstos hasta e incluido, el segundo grado de parentesco.

O CLÁUSULA DE SALVAGUARDA

Todas las cláusulas o extremos de este contrato deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las condiciones de uso.

O NORMATIVA APLICABLE

Las presentes condiciones se encuentran sujetas expresamente a lo dispuesto en la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprobó la Ley de Consumidores y Usuarios, Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y demás legislación de carácter general o de aplicación subsidiaria de conformidad con los principios básicos de ordenación del ordenamiento jurídico español.

O TRIBUNALES COMPETENTES

Para toda cuestión litigiosa relacionada con este sitio web, y siempre que la legislación de consumidores así lo permita, nos someteremos a los Juzgados y Tribunales de Madrid, así como a la legislación nacional española vigente en el momento del litigio.

Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios el cliente puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado “Identificación”, comprometiéndonos a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.